Politique de remboursement

En vigueur au 20 mai 2026

Chez BlueShield, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre achat. Voici les modalités pour retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer ce droit ?

Notifiez votre décision par email à ask.blueshield@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de commande
- La date de réception du produit
Retournez le produit dans son emballage d'origine, en bon état (non utilisé, non endommagé), accompagné de votre facture, à l'adresse suivante :

Grégoire Borach — BlueShield
24 rue Léon Frot, 75011 Paris, France

Le retour doit intervenir dans un délai de 14 jours à compter de votre notification.

Modes de retour

L'Acheteur est libre de choisir le transporteur de son choix pour le retour. Nous recommandons un envoi suivi permettant la preuve de l'expédition.

Les envois en contre-remboursement ou en port dû seront systématiquement refusés et retournés à l'expéditeur.

À votre charge

Les frais de retour (envoi du colis vers BlueShield)
Le risque de transport lors du retour

À notre charge

Le remboursement intégral : produit + frais de livraison initiaux (au tarif standard si vous aviez choisi une option plus rapide)
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, ou la preuve de son expédition (la première date retenue)
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

Les biens descellés par l'Acheteur après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Les biens confectionnés selon les spécifications de l'Acheteur ou nettement personnalisés
Les biens ayant fait l'objet d'une exclusion expresse acceptée par l'Acheteur au moment de la commande (par exemple, commandes spéciales de protections sur dimensions custom)

3. Retour non conforme

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, si le produit retourné est dégradé par rapport à l'état dans lequel il a été expédié — par exemple : produit utilisé, manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, endommagé, sans son emballage d'origine, incomplet ou présentant des marques d'usage — le Vendeur se réserve le droit :

de réduire le montant du remboursement à due proportion de la dépréciation du bien,
ou de refuser le retour si le produit est rendu inutilisable ou invendable.

Dans ce cas, le produit sera tenu à disposition de l'Acheteur pendant 14 jours, à charge pour lui de récupérer le produit à ses frais, faute de quoi il pourra être détruit.

4. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, vous bénéficiez :

De la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) — articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation
De la garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice) — articles 1641 et suivants du Code civil

Que faire ?

Contactez-nous dans les meilleurs délais à ask.blueshield@gmail.com en joignant :

Votre numéro de commande
Une vidéo claire du produit défectueux montrant le défaut sous plusieurs angles, idéalement avec déballage continu depuis le colis non ouvert
Une description écrite du problème

Seule la vidéo est acceptée comme preuve, car elle permet de constater le défaut de manière incontestable et limite les risques de contestation frauduleuse. Si vous êtes dans l'incapacité technique de fournir une vidéo (matériel défectueux, handicap), contactez-nous au préalable par email pour convenir d'un autre mode de preuve adapté à votre situation.

Nous vous proposerons selon les cas :

Un remplacement à l'identique sans nécessiter le retour de l'article défectueux (procédure simplifiée)
Une réparation si applicable
Un remboursement intégral

Dans ce cas, les frais éventuels de retour sont à notre charge.

5. Délais de remboursement

Étape	Délai indicatif
Réception du colis retourné	À J
Vérification du produit	J+1 à J+3
Émission du remboursement	J+3 à J+5
Affichage du remboursement sur votre compte	J+5 à J+10 (selon votre banque)

Le remboursement maximum est garanti dans les 14 jours suivant la réception du colis ou la preuve de son expédition.

6. Cas particuliers

6.1 Refus de colis à la livraison

Le refus d'un colis sans notification préalable de rétractation est considéré comme un retour. Les frais de retour et les frais d'envoi initiaux sont alors à la charge de l'Acheteur et déduits du remboursement.

6.2 Colis non réclamé en point relais ou retourné expéditeur

Si vous ne récupérez pas votre colis en point relais dans le délai imparti par le transporteur, ou si le colis nous est retourné après plusieurs présentations infructueuses à domicile, le colis nous est retourné. Nous vous contactons pour :

une réexpédition, dont les frais sont à votre charge, ou
un remboursement, après déduction des frais d'envoi initiaux et de retour.

Sans réponse de votre part dans les 14 jours suivant notre notification, le remboursement (frais d'envoi déduits) sera émis automatiquement.

6.3 Colis perdu ou endommagé pendant le transport

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de transport sont transférés à l'Acheteur lors de la réception. Si votre colis arrive endommagé, émettez immédiatement des réserves écrites auprès du transporteur et contactez-nous sous 48h avec une vidéo de déballage complète depuis le colis non ouvert. Cette vidéo est la seule preuve acceptée pour engager la procédure de réclamation auprès du transporteur. Nous vous accompagnerons ensuite dans la procédure.

7. Contact

Pour toute question sur les retours ou remboursements :

Email : ask.blueshield@gmail.com
Adresse postale : 24 rue Léon Frot, 75011 Paris, France

Délai de réponse : généralement sous 2 jours ouvrés.

8. Médiateur de la consommation

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation après nous avoir contactés par écrit, vous pourrez saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Le médiateur sera désigné prochainement et ses coordonnées seront mises à jour dès l'adhésion effective.

Plateforme européenne de règlement en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dernière mise à jour : 20 mai 2026